在我的枫之谷学习班

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几年前，组约电话公可场到了一个史无首侧金不讲理的客人。耶
个省人用银北难听的话香对核线贝进行責马。然后他议他紧块不付电
诺费，四为电站公司在话费联单上道假，他威胁说要把这件事情售诉
提社，起要投诉到公交服务委贝会。在那之前，这个富人就曾经多次
投诉过电话公司。企最看一大的耳涉中，食处理好了房育事情。
德付请了全部票单，州
几就一次量有了在公众最系委具会肥黑对电诸公司的投源。
参想路们不过雄们服想。他想过惟熟和水級科到了山 最悠，当电话公型的公
九他科到们票趣后，他不么四川艳然和非紙換收災該重總了。也观个川河地附
第去川实际不行的委a厂。
很，年市的一个清晨。
_个最牌怒火的客人陶进迪剧默 毛呢公司创少人地
q黑的大作省。
油图默先生售诉具，
哪个家人大了我们15美元。最然廊个客人不感息承认这点，但我
自邮知道错出在他身上。所以，我们的信用部登持給他写街，維他付
我。他接到我们奇給他的几封信后，就立刘米到芝加断。他閘选我的
工作室，气镇地说，他不会付那15美元，而且，他以后再也不会和我
们公司合作任何事情。
我尽佳牌气，安部地旗牙，他说的部些话，我有好几次儿乎路不
下去，忽要站起未黑他料论，让他用嘴不髮再议下去。可是，我知道，
如果那样的话，事情会交得更相糕。我让他尽情发湿，直到最后，他每很们 司的取具升 大要发理无斯限口，叮能金山错
民告必他，对士他的处境，我生常克女理解，如票是食道划了送
神的题，我灣怕比他北蛋生代。加果他快定料不蛋食们公司的产品
知民得排省属意为他推香北他几家信警不借的毛呢公司
以旗，他大生加时的时候，我经常会和他共送年餐，所以。，天
化业道消他一起吃饭，他地强茶应下来。个餐店。我们一肥设回我t
大公堂。他又订了货。西且比以首订的远要事。然店。他心平气和边
回京了。成许是很的处理方式的学国，回家以后，他认真地盐親食看
，他的味单，最后还是找到了群张15 美无欠款的账单。他才发現是他
把米单放错了地方。他活清了次款。附款附了一封道歡信寄了过来
后米，他的委子給他生了个男孩，他用我们公司的名学“业国點。
为他的儿子取名。22年后他去世了，那22年，他一直都是我们公司
患法的好主顾，世是我的非富好的朋友。
很至年的，有个简兰小男孩。每天放学后为一家丽包店搭富子，每周可以
护到s美分，他家里很分，所以他常省提着篮子到水沟旁檢过往機车控下来的
碎煤块。这个孩子的名字叫爱够华。巴克，他一號子接受过的教有不超过 6年
可是后米，他知成为美园新闻界最成功的条志的编银之一。他是如何从一个分
苦孩子成为一个成功人士的？这是一个没长的过程，但是我可以简单地描述他
的事业是怎样开始的，他从一开始，就运用到了本旅提出的方法。
他13岁退学，在一家西联公司里做童工，每周可以套6.25 美分的工钱，
宝然身处站苦的环境，可是他每时每刻都在子找可以受到数有的机会。他不仅
对任何能够受致有的机会店不放弃，而且还进行自我牧育，他到哪里去都步行，
从不坐车，午饭世不吃，把省下的钱积累起米，买了一本美国名人传记。后米。
他微了一件人们闻所未间的事情。
爱德华•巴克认真细致地把美国名人传记读充，然后，他给传记上的每个
名人写了一封信，请他们把童年时候发生的事情多讲一些给他。他希望那些名
人可以多谈读他们自己，从这里，我们可以看出，爱德华•巴克是个善于安静
地頠听的人。
爱德华。巴克在给当时正在参加总统亮选的會姆士将军的信中，问他是否
的气好像教光了，$火都新平息下去。我平静地说：“非管馬谢你来自
到芝加哥地一植，把情观告诉了我。其实，你这样做是街了我一个太
忙，如果我们的信用部会这样得罪你，相信他们也会这样得罪别人，
却钴果就不塔设想了。你要相信我，我現在特别霜曼你水最我讲讲具
体的情况。"
他大很怎么也想不到我会说出这些话米，或许他有点失望，他是
为了和我争论才来到芝加哥的，可是我不售没有和他拿论，反面还路
谢他。我平静地告诉他，我会让信用部相他取清那笔次款，井且让大
家尽快将此事忘掉。我费美他是个细致的人，不会把这一笔账日弄错，
最终，电话公可让一个经验本當井且很有技巧的员工作为调解
人员，去西见原个不讲理的顯客。到了那个牌气要際的顾孝家里。
这个员工认真地顧听他的满腹年品，让他尽情发港他的不满，对子
他的话，这个員工都不反教，只回餐“是”，并且对那位願酱還到的
田难表示同情。