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1北不久。我的测友在我参加聚会玩炸牌，期 ，我不知進怎么玩5牌，当
天任場的格好还有一位源茫的女士世不知道怎么玩桥牌，她知道我的经做过污
好粉的私人助理，哪时饭，汤解斯还米开始他的无线电方面的工作。汤姆斯節
到败洲各地去旅行，企那贸旅行期间，我路助汤姆斯记录他沿途的所见所向
都位溪落的女士任科知我的身份后说：“卡耐基先生，你可不可以向我介绍一下手仪．到了散会的时包了，我向到场的每个人售州，眾个植物华家在紫会
王人面相对我大加额营，魂我非花能妮鼓爵人，还地我制默催读，澳吼他有的
大风店
我不政相信他的话，整个晚上，我几乎没有开口说话，只是在呀。而n
初果他讲的内容不像北听到的承样有趣，现也不知道该如何银他交流。因为花
植物学方面，我尖在了解得太少了
但是，我知道我己经认真頓听了，并且发現他训的植物学的东西很有趣。
他也感受到了我的兴致物动。这让他很高兴。认真地饭听是对他人的購重，其
二是盐维。伍相村的 《异乡人之恋》 中有这样一句话。“几平没有人可以拒绝专
心关注中包含的於维意味。
我对那位植物学家说，他的指导让我受益匯没，我非常恐湖他的招待，他
街有如此丰富的知识，我很希望能像他一样。我期待能够再一次和他相见。
望能够一起去野外散步。
因此，他觉得我善于谈话，实际上，我只不过是普于镇听。而且在別人说
活的时候，我善于鼓动他们。
促使一性生意成功的秘给到底是什么呢？著名学者伊列奥托说：“生意上往
来的成功井无奥妙可言，只要你专心股听对方，就这样，没有比聆听对方说话
更重要的了."
这件事情是再简单不过的，对不对？你根本没有必要浪费好几年时间到名
牌大学里面去学这些东西，但非实是，不少从事商业活动的人，他们租用品费
地段的店面，降低产品成本，装修流行摩登的相窗，在广告上大量投资，而他
们所服用的店员是些从来就不愿意聆听顾客说话的人，他们经常截断顾客的话。
反收有意见的顾客，甚至激怒顾客，好像要将顾客檬出大门才甘心。
我的学习班中有个叫胡頓的学员也经历过这样的事情 ：
你到过的地方，还有那里的名胜和风景呢？”
我们坐在沙发上聯天，她说起了她最近和丈大在非洲的旅行，我感叹道，说宪一面话，那个份牙們古的售货员都会打断我。
坯设孳我把话说光，都个售你风就指露道。“我们都巴經卖曲去几
千套达林的衣風了。以前以来都没街人运么桃别。那个售你風的酒气
切怪的。声女大得几乎整个商城和能研见。好健要让听有人河见：一到
旅说了，你以为我们是好欺员的吗？那我枕让你如谁我的厉李！
洗在我们的和论达到商湖的时候。男外一一个售货風走过来現：“器
顧色的衣服一开始都会排业版他的，这是这有办法的非協。混且又是
都个价位的。用的布料发生这种情况没什么桶奇的。
那一刺。我一下子怒火中烧。第一个售價员对粮的人品业说。籍
二个售货员物关我的品位。我气得不行。正愿政口大蛋，那水商被的
负责人走了过来。
都个负责人看上去是个有经验并且懂得事理的人，他转交了我的
态度，让我几乎要爆炸的怒气得到了平息，而且让我心消惠足。他用
以下三个步骤做到了这点：
首先，他让我先宪整整地把情况说明白，他在旁边安静认真地听。
没有打断一次。
接着，我讲先了整个情况，那两个售货员叉急不可耐地要和我拿
论，可是那个负责人却站在了我这边，批评两个售货员。他说，发生
这样的事情，确实是他们的失误，这种质量大差的东西，无法让顾客
满意，是不可以摆在商城里出售的。
最后，他向我道数他不知道这套衣服的质量会差到如此地步，他
坦率地对我说：“你觉得这套衣服读怎么处理，尽管分咐，你想怎么
办，我可以完全满足你。”
几分钟之前，我还非常想赶快退掉这套可恶的衣服，可是听了他
的话，我的怒气消除了，我说：“感谢你提出的建议，其实我只是想知
道，这种掉色情况是不是哲时的，或者有什么方法能让它不再掉色。”
他建议我再试着穿一周，看看情况是不是有所改善，他对我说：
“到时候如果还是有毛病，你再把它拿米，
我们为你换一套好的
韭
一足非洲阿！那地方太有趣厂，我一直都想去非洲玩，可是除了以前在阿尔及尔
移丁一天以外。再没有到过非洲别的地方。你能到那里去，真是太好丁，我太
淡器你了，可以告诉我非洲有趣的地方吗？有没有你特别喜欢的地方？
邢天我们聯丁将近一个小时，对于我曾经的旅行，她不再感兴趣，也没有
再说起米，我知道，她需要的只是一个倾听者，她希望看到别人对她的话题感
兴趣，这样，她可以从中我到自己的价值。
这一点让她显得不同寻常吗？不是这样的，这是很多人都有的特点。
最近，红约的一位名叫格林伯的出版商举办了一次宴会，我爹加了 那次宴
会，并且在那里认识了一位著名的植物学家。在那之前，我认识的人中从来都
没有从事植物学方面工作的，我被他讲的话深深吸引了，坐在旁边全神贯注地
听他讲植物学方面的趣事，有很当都是出乎我意料的奇闻。当我告诉他我在自
己住的地方盖了一间小型的室内花园时，他热情地向我介绍了一些种植经验。
那次宴会在座的有十几个人，然而我单独和这个植物学家聊了好几个小时，
几乎把其他的人都忘掉了。